广东佛山：“五道加法”增长破费维权高品质睁开

中国破费者报报道（陈晓莹 记者李青山）2022年，五道加法广东省佛山市聚焦高品质睁开，广东高品在克制疫情以及经济上行多重压力下，佛山运用“五道加法”，增长质睁机制建树取患上新突破，破费履职守线迈出新步骤，维权诚信引清晰聚新动能，五道加法维权效力实现新提升，广东高品共建共治泛起新天气。佛山

2022年，增长质睁在中国破费者协会宣告的破费《2021年100个都市破费者知足度测评陈说》中，佛山破费者知足度综合患上分排名广东省第一，维权天下第15 位；在广东全省12315效力评估评估中，五道加法佛山综合患上分不断三年排名广东全省第一；整年佛山全市市场监管部份共接管歌咏揭发272964件，广东高品挽回经济损失8020.66万元。佛山

体制机制上  美满+落实=扎好根系

健全机制建树。佛山高站位拟订《佛山市破费维权以及社会把守使命向导小组议事纪律（试行）》，梳理议事职责，健全破费维权使命长效机制。出台《佛山市市场监管规画局歌咏揭发咨询使命纪律》，梳理存在下场，清晰歌咏揭发使命各关键要求，严厉挨次到位，组成残缺使命闭环，提升使命效力。

落实多元化救命。为进一步落实破费歌咏“诉转案”“诉调对于接”使命机制，佛山增强法律救命、行政救命、商协会救命与国夷易近救命的调以及与相助，匆匆开拔牾瓜葛多元化解。据清晰，2022年佛山全市新增处置“诉转案”644件，歌咏破费金额约3140万元，“诉调对于接”368件，挽回经济损失超300万元。

破费提供上  优异+高标=育好瘠田

增长品质强市策略，佛山牵头实施《佛山市“产品质量降级行动”实施妄想（2022-2026年）》，清晰增长制作业高品质睁开的目的以及详细措施。鼓舞将产品质量做到极致，2022年新增哺育认定细分行业龙头企业102家、累计800家。立异睁开企业品质规画成熟度评估使命，75家企业获评3A级以上，建树先进品质规画标杆。

坚持先进尺度引领，佛山当初已经具备企业尺度“领跑者”397项，数目稳居天下第一；累计增长企业退出制勘误国内、国家、行业尺度3018项，增长企业产物尺度“对于标达标”提升923项，数目位居广东全省首位，让高尺度成为高品质的“硬反对于”。鼎力增长佛山尺度使命，2022年新增102个产物经由佛山尺度评估，累计具备228个佛山尺度产物；新增拟订佛山尺度31项、累计拟订62项，品牌影响力不断提升。上线佛山尺度破费维权保障平台，为佛山尺度产物“优品无忧”保障机制提供平台反对于。强化国内尺度化使命扶持，建树10个国内尺度化专家使命室，引进一批国内尺度化领军强人以及高条理团队。

夷易近生难点上 “法律+维权=塑好茎秆”

严厉法律。2022年，佛山立异睁开“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等夷易近生规模季度专项法律，增长“铁拳”、药品清静、收集市场等专项行动，全零星共办结种种案件8304件，案值2.18亿元，有力震慑违法行动。赶紧处置央视3•15晚会曝光下场，袭击法律行动共魔难经营场所6家，收回法律文书13份，扣押25个型号、2280扎电线电缆产物，扣押办公电脑7台，涉嫌伪造公章5枚。

聚焦维权难题。2022年，佛山立足市场监管部份职能，针对于家电培修效率、预支式破费、化装品监操作定使命妄想，在佛山全市睁开专项整治行动，有力侵略伤害破费者权柄的违法行动。就校外培训机构、月子中间、学历教育等退费下场召开一再调以及团聚，自动增长破费歌咏职能归属下场进一步厘清。勘误美满《佛山市破费者委员会反对于预支式破费效率瓜葛起诉规画措施》，指派状师专家照料团状师先后收费署理教育培训规模的总体诉讼案件4件，波及破费者多达264名，诉前救命及法院讯断返还金额约108.42万元。强势侵略恶意揭发歌咏正当牟利行动，对于2名歌咏揭发人作出不予受理抉择，移交扫黑除了恶办涉嫌恶意索赔线索23条。

社会共建上  研判+建树=丰好枝叶

强化研判合成。佛山从全市市场监管部份角度动身，定期传递月度、季度、半年度、年度歌咏揭发数据，强化食物、“两品一械”歌咏揭发数据合成运用。2022年，佛山全市宣告破费歌咏揭发数据合成陈说超20份，梳理重点行业数据，以典型案例、规画思考方式解读重点内容，为舆情研判提供数据反对于，为法律监管提供辅助参考。此外，佛山市消委会宣告家用空调售后效率、外来游客以及外来务工职员破费情景知足度、新能源汽车便携式充电枪等3份陈说，为优化破费情景以及强化商品质量监管提供了破费教育。

缩短建树触角，佛山鼎力增长耽忧破费单元提质扩容，在房地产生意、装修筑材、村落居维权等规模妨碍了自动探究，并与贝壳找房（佛山）科技有限公司在天下争先建树“线上线下”融会的房产效率破费教育基地，耽忧破费建树使命患上到进一步缩短。2022年，佛山全市哺育耽忧破费单元48家，累计哺育1195家，复评佛山市耽忧破费单元146家，达标率为85.6%。立足于“优化破费情景，增强破费定夺，激发破费后劲”动身点，以特色街区、中间商圈、龙头市场、特色行业等破费密集场所为重点睁开地域，深入睁开“耽忧破费应承单元”以及“线下无理由退货应承店”建树行动。2022年佛山全市“双应承”商家新增4387家，累计建树9111家，“双应承单元”以及“耽忧破费应承单元”建树数稳居广东全省第一。夯实“息争在先”歌咏瓜葛处置根基，优化畅通手机、微信以及APP端等歌咏咨询渠道，累计哺育息争企业5700余家。

建树理念上 向导＋退出=筑好根基

自动向导破费教育。2022年，佛山运用3•15国内破费者权柄日紧张光阴节点宣告诚信建树“红黑榜”，环抱收集破费、遨游、保健食物等规模睁开专题破费教育行动，不断打造破费教育栏目，散漫报纸、电视、广播电台、收集等媒体张扬报道，宣告破费维权典型案例、警示揭示，多措并举增强主谣行动张扬，强化破费者维权意见。

拉动公共退出，扩展影响力。2022年，佛山市市场监管局统筹，五区联动，成员单元助力，下沉社区张扬破费维权法律知识，电视台驰名主持人带队走进佛山五区睁开直播互动，深入睁开“破费维权进社区”，提升破费者知足度。此外，佛山市市场监管局还散漫破费教育基地、“双应承”单元深入睁开破费维权知识普遍行动逾越900场次，退出人数约3万人，强化破费者维权意见以及能耐。合成近些年来公共普遍关注的破费维权热门下场，环抱重点行业规模，在耽忧破费体验基地、耽忧破费单元、应承诚信经营企业睁开耽忧破费教育体验行动，聚力破费体验，提振破费定夺。

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